La communication en entreprise : une compétence essentielle et pourtant peu maîtrisée

Mon, 28 Jul 2025 13:08:23 GMT

L’entreprise réunit des personnes aux compétences variées, qui contribuent ensemble à une mission commune.

Pour y parvenir, il faut se comprendre, s’ajuster, résoudre des difficultés, s’entraider… et donc communiquer.

Et on échange abondamment : réunions, briefs, débriefs, "points", entretiens, E-mails, messageries instantanées…

Mais la qualité de cette communication, elle, est rarement maîtrisée. Souvent aléatoire. Un peu comme dans nos vies personnelles, finalement.

�� Communiquer, ce n’est pas juste parler.

��Je vois la communication comme une bulle commune que l’on crée avec l’autre.

Un espace où une fraction de nos deux univers peut se rencontrer.

��C’est une action au service de la relation :

chacun apporte, chacun reçoit, et ensemble, on construit un espace partagé.

�� Mais cette bulle, souvent, ne se forme pas.

• Parce qu’on peine à écouter vraiment.

• Parce qu’on ne sait pas dire les choses simplement.

• Parce qu’on n’ose pas formuler un besoin ou un désaccord.

�� Alors, la communication devient floue, implicite, dissonante...

Et au lieu d’un espace commun, se forment deux bulles : pleines de non-dits, de projections, de malentendus.

�� Par exemple :

Roger, manager, donne un retour à Sandrine :

« C’est pas mal, mais j’attendais mieux. »

Sandrine entend :

« Ton travail est décevant. »

Elle doute, se sent découragée, se replie…

Alors que Roger, lui, a voulu la motiver.

❌ L’échange a créé de la défiance et de la séparation.

Et pourtant, l’intention initiale était probablement constructive.

�� Pourquoi est-ce si important que la communication soit maîtrisée ?

��Parce qu’une communication non maîtrisée laisse place à l’interprétation, au malentendu, à la tension.

��À l’inverse, une communication maîtrisée rend le travail plus fluide, les relations plus vraies.

Elle ouvre un espace où chacun peut exister pleinement dans le collectif.

�� Une conviction personnelle

Je crois que la transformation du monde du travail — et du monde tout court — passera par une meilleure maîtrise de notre communication.

C’est-à-dire par plus de conscience de soi et de l’autre dans cette action.

C’est cette conviction qui m’a amenée à devenir médiatrice.

�� Et si nous commencions à viser cette maîtrise dans le monde professionnel ?

C’est un terrain d'entraînement idéal, non ?

Claire Terradot

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